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May 20, 2023

A personalidade de um aeroporto

Um quiosque de autoatendimento em um aeroporto exibe um prompt de gorjeta para os clientes

Um quiosque de autoatendimento em um aeroporto exibe um prompt de gorjeta para os clientes oferecerem gorjetas monetárias, gerando confusão entre as pessoas online.

6 de junho de 2023, publicado às 14h45 ET

Para muitos de nós, o processo de voar em um avião comercial já é estressante o suficiente. A maioria das pessoas se prepara para chegar pelo menos três horas antes do voo; então eles terão que passar pela segurança do aeroporto e esperar para sempre pelo voo. Se tiverem sorte, o portão mudará apenas uma vez antes de decolarem. Você esperaria que um voo fosse o mais tranquilo possível, com o mínimo de soluços ou problemas durante todo o processo.

No entanto, um passo aparentemente novo no aeroporto fez as pessoas pensarem. Em um tópico do Reddit postado no início de junho de 2023, o usuário _seaweed_ confirmou que recebeu um aviso de gorjeta em uma estação de autoatendimento do aeroporto.

"Finalmente aconteceu", comentaram eles no subreddit levemente irritante, indicando sua incredulidade no processo.

Embora isso esteja longe de ser a pior coisa a acontecer em seu voo, muitos o veem como um desenvolvimento preocupante em transações computadorizadas em geral. Aqui está o que as pessoas estão dizendo.

Um cliente em um aeroporto recebeu um aviso de gorjeta durante o check-out automático

O pôster original compartilhou sua experiência em uma breve postagem no subreddit, acompanhada por uma foto do prompt em questão. Depois de comprar dois alimentos em um aeroporto, eles optaram por usar uma estação de autoatendimento em vez de escanear com um caixa. No entanto, o quiosque perguntou se o cliente queria deixar uma gorjeta ao final da transação. Embora eles tivessem a opção de deixar "Sem gorjeta", o fato de a pergunta ter sido feita em primeiro lugar certamente levantou algumas sobrancelhas.

"Dar gorjeta para quem exatamente?" um Redditor perguntou, considerando que ninguém que trabalha para o aeroporto ofereceu qualquer tipo de serviço ao cliente.

"Os senhores robóticos", outro usuário brincou em resposta. Muitos se inclinaram para essa narrativa em particular, levando para casa com humor a ideia de que os computadores estão se tornando inteligentes o suficiente para pedir dinheiro.

Enquanto isso, outras pessoas até brincaram que a gorjeta do autoatendimento deveria ser retirada da conta.

Este aeroporto não identificado não é o único lugar que oferece aos clientes a opção de dar gorjeta durante o autoatendimento. De acordo com um relatório da CBS 8 de maio de 2023, várias lojas e restaurantes que oferecem autoatendimento levaram os clientes a dar gorjeta mesmo durante o autoatendimento. Muitos compartilharam a mesma preocupação, com clientes confusos perguntando para onde exatamente suas gorjetas estão indo, se não para um funcionário humano. Enquanto alguns consumidores esperam que essas dicas computadorizadas estejam apoiando os trabalhadores, especialistas dizem que o júri ainda não decidiu.

"As máquinas não têm as mesmas proteções que os funcionários humanos que recebem gorjetas", disse a repórter de comportamento do consumidor do Wall Street Journal, Rachel Wolfe, à CBS 8. máquina, você não pode ter tanta certeza [para onde ela vai].

Com a IA já causando muita controvérsia por substituir essencialmente o esforço humano real, muitos veem dicas para quiosques de autoatendimento como um sinal preocupante de lutas que ainda estão por vir.